Retours & remboursement

On veut que tu sois ravie de ta commande. Tu as 30 jours après réception pour nous écrire à contact@marelly.com.

Produit non ouvert

Tant que l'article est complet, non descellé et dans son emballage d'origine, on te le reprend et on te rembourse intégralement, sans avoir à te justifier.

Produit déjà ouvert

Nos bandes de gel sont des produits cosmétiques : une fois le sachet ouvert, on ne peut plus les remettre en vente, et le retour n'est donc pas automatique.

Cela dit, on ne se cache pas derrière une règle. Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu — la pose, la tenue, un défaut — écris-nous. On étudie chaque demande avec soin, au cas par cas, et on cherche toujours une solution : conseil, geste commercial, remplacement ou remboursement selon la situation.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part

C'est notre responsabilité, sans discussion. On te remplace l'article ou on te rembourse, frais à notre charge. Une photo nous aide à traiter ta demande plus vite.

Le remboursement

Il se fait sur ton moyen de paiement d'origine, sous 48 h après validation de ta demande. Notre but reste simple : que tu repartes contente. 🌸